Emballage, expédition et retours

Informations d'expédition :

Au Royaume-Uni, votre article sera expédié par Royal Mail 1re classe ou 2e classe avec suivi. Les colis volumineux seront expédiés par Parcelforce ou les services de messagerie locaux.

Livraison internationale : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis. Si vous achetez plusieurs articles, nous pouvons vous offrir une remise combinée. Toutes les commandes sont expédiées avec assurance et suivi.

Remboursements, retours et échanges

Dans le cas peu probable où votre article arriverait endommagé, nous vous demandons de nous contacter et de joindre une photo de l'article endommagé ainsi que de l'emballage afin que nous puissions faire une réclamation d'assurance auprès du transporteur.

Si vous pensez que votre article a été mal présenté ou ne correspond pas à sa description, nous pouvons accepter un retour. Les frais de port ne sont pas remboursables. Veuillez le retourner dans son emballage d'origine et nous le retourner par courrier recommandé avec suivi. L'acheteur est responsable de s'assurer que les articles retournés n'ont pas été endommagés pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de procéder à un remplacement si disponible, ou à défaut à un remboursement. Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Si votre article fait partie d'un lot, nous nous réservons le droit de le remplacer au prorata.

Objets perdus : Si un article n'est pas livré et est considéré comme manquant, c'est-à-dire si le transporteur n'a pas effectué la livraison, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur en votre nom, en fournissant tous les justificatifs nécessaires. Une fois la réclamation réglée en votre faveur, nous vous rembourserons intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Politique d'expédition

Taux de réussite de 100 % pour les envois au Royaume-Uni et à l'étranger. Nous expédions des colis dans le monde entier depuis plus de 20 ans. Tous nos articles sont soigneusement emballés et sécurisés pour vous garantir une livraison en parfait état et en toute sécurité. Nous expédions sous 3 à 5 jours ouvrés, voire plus tôt si possible. Veuillez nous informer si votre commande est urgente afin que nous puissions vous proposer une livraison prioritaire.

Tous les colis sont entièrement assurés. En cas de réclamation pour colis manquant, le montant maximum assuré standard s'appliquera (des variations dépendent du transporteur choisi).

Les acheteurs étrangers sont responsables des droits de douane et des documents d'importation dans leur pays d'origine. Vintage Teacup Company décline toute responsabilité pour les marchandises importées non récupérées à la douane. Il incombe à l'acheteur de se mettre en relation avec son bureau de douane local. Toute marchandise non récupérée ou refusée à la douane par l'acheteur et retournée à Vintage Teacup Company entraînera des frais de restockage de 30 %.